Quem procurar primeiro
- Famílias, pessoas autorizadas e professores: fale primeiro com a sua escola. É ela que cadastra as contas, define quem vê o quê e cuida dos dados dos alunos — um nome errado, uma criança que não aparece ou um acesso que falta são corrigidos pela própria escola.
- Escolas, e qualquer pessoa com um problema no próprio aplicativo ou portal: escreva para nós.
Conta e acesso
Como crio minha conta?
No aplicativo, toque em Criar minha conta na tela de entrada. Use o mesmo CPF que a escola tem no cadastro e o código do convite, que a escola envia por e-mail ou entrega em mãos. Só consegue criar conta quem a escola já cadastrou.
Não recebi o código de confirmação
O código tem seis dígitos e chega no e-mail que você informou, vindo de no-reply@mail.contatoescola.com.br. Procure também no spam e em Promoções. Ele vale por 15 minutos; um novo código pode ser pedido cinco minutos depois do anterior, pelo botão Reenviar código.
Esqueci minha senha
Na tela de entrada, toque em Esqueci minha senha e siga as instruções enviadas ao seu e-mail.
Como troco meu e-mail ou minha senha?
No aplicativo, vá em Outros › Perfil e use Trocar e-mail ou Trocar senha. Para o e-mail, enviamos um código para o endereço novo.
Perdi meu celular
Entre no aplicativo em outro aparelho, vá em Outros › Perfil e toque em Sair de todos os aparelhos (quem só busca crianças abre o Perfil tocando na própria foto, no topo da tela) — a equipe da escola também pode fazer isso no portal, em Minha conta › Sair de todos os dispositivos. Todas as sessões terminam, inclusive a do celular perdido. Se não conseguir entrar, escreva para nós.
Como excluo minha conta?
No aplicativo, em Outros › Perfil › Excluir conta; a equipe da escola também pode excluir pelo portal, em Minha conta. Quem só busca crianças abre o Perfil tocando na própria foto, no topo da tela. Quem dirige uma escola precisa antes transferir a direção, na tela Instituição. Pedimos a senha para confirmar. Seu nome, e-mail, telefone e foto saem da conta e você deixa de entrar com ela; o que a escola registrou continua com a escola. Para voltar, peça um novo convite à escola.
Não consegue entrar para excluir? Escreva para nós a partir do e-mail cadastrado na conta.
No dia a dia
Não vejo meu filho ou minha turma
O que aparece depende do cadastro da escola: o seu CPF precisa estar no cadastro como responsável, pessoa autorizada ou professor. Peça à secretaria para conferir.
Como funciona o “Vou buscar”?
Ao tocar em Vou buscar (ou Vou levar), a escola vê que você está a caminho e quanto falta. O aplicativo pede permissão de localização e a usa só durante o trajeto, também em segundo plano. A posição é apagada quando a criança sai ou entra, ou em no máximo duas horas. Saiba mais na política de privacidade.
Como recebo notificações no portal?
No portal, abra o sino e toque em Ativar notificações, no fim da lista. O navegador vai pedir permissão.
Para escolas
Quer usar o Contato Escola, levar uma nova unidade ou tirar dúvidas sobre o contrato, a implantação ou os perfis de acesso? Escreva para nós com o nome da escola, a cidade e um telefone para retorno.
Fale conosco
Para ajudarmos mais rápido, conte:
- o nome da escola;
- se você usa o aplicativo (iPhone ou Android) ou o portal;
- o que tentou fazer e o que aconteceu, com uma captura de tela se puder.
Nunca pedimos sua senha por e-mail ou telefone. Não envie senhas nem códigos de confirmação para ninguém.
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